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金融知识普及月 | 以案说险——“易赔”服务
2022-09-27 14:44   来源:太平人寿安徽分公司   作者:   

为切实解决老年人等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难,让老年客户们在金融服务信息化发展中拥有更多获得感、幸福感和安全感。太平人寿安徽分公司通过推广“易赔”服务,致力为客户提供更加优质便利的理赔服务,打破时间与空间的限制,通过线上“极简录入”,提升客户体验,提升服务效率。

55岁的H女士(化名),2012年8月在代理人的介绍下投保太平人寿重疾附加医疗保险。今年3月,H女士不幸被确诊为“乳腺恶性肿瘤”,公司理赔人员知晓后,考虑到客户身体情况,不便出行,主动联系告知客户可使用公司推出的自助理赔项目“易赔”申请赔付,并耐心指导客户在“中国太平95589”微信公众号—理赔专区—自助申请模块进行申请。客户完成申请后,满意地说:“这个太方便了,只需要选择、拍照、签字就可以了”。几日后,客户收到10万余元重疾保险金,特意打来电话表示感谢。

今年65岁的N女士(化名),2016年9月,投保太平人寿医疗保险。今年4月因老年性白内障住院治疗。接到客户报案后,公司理赔人员立即与客户取得联系,沟通中,客户表示近期居住在外地,没办法到柜面办理理赔,有些着急,理赔人员告知客户可通过公司推出的自助理赔项目“易赔”线上申请赔付,客户十分惊喜。在理赔人员耐心讲解下,N女士顺利完成理赔申请,对公司的智能化操作和工作人员的服务态度连连夸赞。

太平人寿安徽分公司将持续优化服务流程和体验,切实保障客户合法权益,为客户及其家庭保驾护航。承尊老爱幼的传统美德,老吾老以及人之老,太平人寿安徽分公司将持续推进适老化服务,向老年客户群体提供更细致、更温馨、更精准的服务,为老年客户提供长情的陪伴,让更多的老年人和特殊人群享受到在金融领域运用智能技术方面的公平公正。


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